WEBコンテンツって何？ – 良質なWEBコンテンツとは。サイトの良否を決定する作成のポイント

新商品の開発、あるいは採用のプロセスも良質なWEBコンテンツです

ユーザーの不満を解決できる商品開発ストーリーは良質なWEBコンテンツです

新商品を開発するとか、新しい取り扱い商品を選定する場合の社内で検討される内容や採用を決めた決定的な部分は、ユーザーの不満を解消するためにユーザー視点で商品の採用や開発をしたもので、良質なWEBコンテンツになります。

新商品採用の決め手

新商品を採用する場合。下代が安いので、利益が上がると言う理由で採用することもあるでしょう。また、取引条件が良い新規取引先からの提案があって、その企業との取引へ変更する場合もあるでしょう。企業は利潤追求が目的である以上、そのような採用理由ももちろん正しい選択だと言えます。しかし、多くの場合、ユーザーの立場に立った商品選定をしていることも当然あるはずで、ユーザーのどのような不満を解消するために採用したのか、それは品揃えなのか、あるいはある部分の違いによって商品が使いやすくなるなどの品質の向上や機能向上など、これまでの商品でユーザーがどんな不満を感じていて、どうやって解決できるのかなど、商品選定を決定付ける違いについてユーザーに伝えることは、既存の類似商品について不満を持っている場合には問題解決になりますので、コンテンツです。多くの場合、画期的な商品が登場して来ることはあまりありませんので、商品の改良された部分はごく一部だと思いますが、それでもこれまでの不満を解決できることは凄いことなので、その部分については十分に突っ込んだ説明が必要です。問題解決について十分に納得できる情報が掲載出来れば、そのコンテンツはコンバージョンにつながります。コンバージョンにつながるコンテンツが理解できれば、他の商品でも同様のユーザー視点の情報を公開して行けば、良質なWEBコンテンツが蓄積されるようになります。通常コンテンツが直ぐにコンバージョンに繋がることは滅多にありません。商品についてのコンテンツは商品の売り込みでは無く、ユーザーの不満や疑問を解決するものでなくてはいけません。これまでの商品を使用していて「なんでこうなるの？」とユーザーが疑問に思う商品の欠点の原因などをきちんと説明し、その疑問や問題の解決策を明示することでユーザーが「なるほど！」と思うコンテンツとなります。

新商品開発

新商品開発秘話はコンテンツです

さらに、新商品を開発する場合は、既存の商品にどのような問題があり、のどのような部分を改善しようとしたのか、ユーザーのどのような不満を解消しようとしたのか、ユーザーが商品のどんな部分に不満があるのかをアンケートなどのデータで捉えている場合はそのデータも公表しましょう。その不満が生まれる原因は何だと考え、その不満を解消するために選んだ手段。それを実現するために、素材の選定。実際に試した素材によっての結果の違いや、設計段階でどこをどう変えたのか。形状の変更であったり、内部構造の変更など、なぜそうしなければいけなかったのかなど、設計でこだわった部分。そこは企業秘密の部分もあるとは思いますが、出来る限り公開しましょう。試作で発生した問題。その問題は何に起因していたのか、その問題をいかにしてクリアーしたのか。量産に入った時の品質維持。設計や試作段階で壁にぶつかって挫折しそうになったことや、様々な成功体験や多くの困難を乗り越えた体験。さらにはテストマーケティングで発生した問題。実際に出来上がった商品を持って営業した時のプレゼンテーションの反応。販売を開始してからのお客様の反応など、新商品の開発には一つの物語があると思いますので、それを時系列に、そして、その時々で沸き起こる感情などもユーザーに伝えることで、商品に対する共感なども得られるコンテンツになります。以前の商品と新商品の性能比較やユーザーの不満がどれだけ解消できたのかなどのデータが取得できればそのデータも有効です。商品開発でも画期的な商品が生まれることは希なことなので、ユーザーの不満を解消できる部分は僅かかも知れませんが、少しでも不満を解消できる商品を開発することは凄いことなので、その部分を十分に深く掘り下げて情報を発信しましょう。また、商品開発がこれまでと全く違った視点で開発できると、画期的な商品になる場合もあります。その場合は、その画期的なアイデアがどうして生み出されたのかも含めてコンテンツにしましょう。そもそも、新商品開発はユーザー視点じゃないと、ユーザーに受け入れてもらえる商品を作ることはできません。ユーザー視点で開発した商品をユーザー視点でコンテンツにしてユーザーに伝えることは当然のことです。ユーザー視点で開発した商品の数々の困難を乗り越えるストーリーはユーザーに感動を与えることが出来るとても良質なWEBコンテンツです。

新商品開発秘話はNHKの「プロジェクトX」でも番組として放送されていてかなりの人気番組でしたので、十分なコンテンツです。商品開発でぶち当たる障害も開発者であれば当たり前と思っていて、障害と感じていない場合もあります。開発者にとっては日々のことなので当たり前と感じていても、一般人からすれば物凄いことをしていることが多いので、開発段階で経験することは出来る限り克明に公開すると、読み応えのある良質なWEBコンテンツになります。

店舗やホームページのリニューアルもコンテンツに出来ます

ユーザーにとってより良い店舗やサイトのリニューアルはコンテンツです

実店舗のリニューアルやホームページのリニューアルなど、売上増を目指して試行錯誤したことや、重点的に改善しようとしたことを克明に公開することは、多くの人にとって学びとなる可能性がありますので、良質なWEBコンテンツになりうる情報です。店舗やホームページのリニューアルの情報は一般ユーザーよりも、店舗やサイトを運営している人にとって有益な情報で、良質なコンテンツとして意味を持つのは、ごく少数かもしれませんが、その人たちも問題を抱えていると思いますので、リニューアルに関わる情報は有益です。また、サイトを運営していない人でも「なるほど！」と思う情報がありますので、一般の人たちにも必ず学びになります。

リニューアルに際して何をどう改善したかがコンテンツです

リニューアルする場合に、改善項目としては、来店客数(リピート率を含む)を増やすか、コンバージョンを上げるか、客単価を上げるかですが、そのうち現状どの数値に問題がると判断したのか、判断の根拠になったデータがあればそのデータも公開すると良いでしょう。リアルな数字まで公開する必要はありませんが、グラフなどで傾向が分かるような情報を公開できれば十分です。その数値をどのように改善しようとして対策を立案したのか、例えばホームページであればSEOのターゲットとなるキーワードはどうやって選定したのか、ページによってキーワードは複数あると思いますので、それぞれのキーワードについての説明があると良いと思います。また、リピート率を上げるためのサービスや特典、コンテンツの充実、その他工夫したこと。特にコンテンツの充実はその企業のファンを作る重要な要素なので、特に重点を置いて欲しい部分です。コンテンツはコンバージョンの即効性はありませんが、良質なコンテンツがあるとユーザーが判断すれば、定期的にコンテンツを求めてアクセスしてくれます。そして、いくつものコンテンツを読んで、その企業の取り組みやユーザーを大切にしている姿勢などに共感してファンになってもらえたり、コンテンツをSNSで拡散してもらえる可能性があります。そうなるとページビューを増やす目標はかなり早く達成できます。また、競合他社と比較した時の自社の強みと弱み。強みは品質やサービスなのか、対応の速さなのか、価格なのか。強みをさらに強化する策。競合他社との明確な違いについて、ユーザーに一番訴えたかったことは何なのか、それをどのように表現したか、他社と差別化できる部分を明確に表現していないと、検索してホームページを訪れてもどこも同じような商品とサービスで、何が違うのかどのショップを選べば良いのか全く分からないことが多くあります。コンバージョンの実態から考えられる問題点。商品に競争優位があるのに、コンバージョンが低いとすれば、それは商品の良さが明確にユーザーに伝わっていないと言うことです。どれだけ優れた商品を扱っていても、その良さをユーザーに伝えることが出来なければ商品は売れません。商品の良さを的確に伝える工夫はとても重要です。キャッチコピーや商品の良さをページのどこにどのように表現したのか。コンバージョンを上げるために具体的に実施したこと。客単価を上げるために具体的に実施したこと。それぞれ実施したことの効果はどうだったのか。ページビューやコンバージョンなど、実数は掲載しなくても良いですが、リニューアル前と後を比較できるグラフなどを掲載すると良いでしょう。ホームページは企業目線でユーザーに商品を押し付けていることが多く、リニューアルはこれまでのホームページをユーザー目線で見直す大きなチャンスです。ユーザー目線で自社のホームページを見直した時に気付くことも多くあると思います。ユーザーの立場に立った使いやすさや他店との違いのアピールなど、ユーザー目線のリニューアルが出来れば出来る程、その過程はコンテンツとしては充実したものになります。

リニューアルに関しては、社内での検討や、ホームページ制作会社との打ち合わせなどでも、いろんなことが議論になると思います。技術的な情報もそうですが、リニューアル前のサイトをユーザー目線で見て、何を感じたかなど、内面の事が重要かと思います。オープンに至るまでのいろんな葛藤なども含めて公開して下さい。また、サイトのリニューアルが社内のリソースでは対応できないこともあると思います。どうしても制作会社に依頼する場合は、その会社のホームページに豊富なコンテンツが掲載されているか、さらにtitleのキーワードで検索上位に表示されているかを確認しましょう。コンテンツが掲載されていない制作会社に依頼しても、コンテンツの重要性を理解していない会社にコンテンツを作りこ込むことは出来ません。また、titleのキーワードで上位に表示されていない制作会社は、請け負ったホームページでも検索上位はできないので、アクセス数の改善は見込めません。

取り扱っているからこそ分かる生活の工夫もコンテンツです

商品について一番知っているショップの情報は貴重です

取り扱っている商品に精通しているからこそ分かる、商品の上手な使い方や生活のヒントなどを掲載することも良質なWEBコンテンツです。

プロだからこそ分かる情報はコンテンツです

例えば、食材や調味料を扱っているサイトがプロが教えるレシピや隠し味に使う食材を公開するとか、工具を扱っているサイトが工具の上手な使い方や特殊な使い方やプロ並に仕上がるDIYのコツなどを伝授したり、肥料や種苗を販売しているところが、ガーデニングのコツや肥料をやるタイミングや種類、肥料の配合や量など、布や糸などを扱っているサイトが体型にフィットする型紙の作り方や、綺麗に仕上がる縫製のコツやミシンの調整方法や糸調子の出し方など、商品を扱っているからこそ分かる生活を向上させるアイデアを伝授するのは、その商品に興味をもっている人にとっては、とても嬉しい情報になります。

取り扱っている商品については、扱っているショップが一番知っているはずで、商品の上手な使い方なども、そのショップかプロの職人さんが最も情報を持っているはずです。ショップが持っている情報で、趣味や生活のレベルが向上すれば、こんなに嬉しいことはありません。プロから伝授される情報は素人の情報より信頼性が高く、ユーザーにとってはとても有難い情報です。病気や健康関連の情報も、発信元の定かではない情報は信用できませんが、医師が発信する情報の信頼度はとても高いものです。体調が悪い時に、考えられる病気や対処法について検索して、得る情報は素人の情報では無く、医師が公開している情報が絶対です。高度な素人の情報よりも、プロの情報の信頼性はとても高く、プロが伝授する情報はユーザーにとってとても嬉しい情報です。日ごろから商品を扱っているプロは、このような情報は当たり前過ぎて、公開する程では無いと思うかも知れませんが、プロなら当たり前の情報も素人にはとても貴重な情報になることもあります。プロが思っているよりも素人はとても小さいことで悩んでいたりこだわっていたりすることが多いのです。プロの情報には素人には目からウロコの情報がたくさんあるはずです。「こんなこと」と思わずに、公開してみましょう。

実際の使い方などは、文章だけでは伝わりにくいので、動画などで公開するととても効果的です。動画はとても効果的なコンテンツです。

質問からさらにコンテンツを作り出す

特に、趣味で何かを使っている人は、常に上達したいと考えているので、もっと上手くなりたい、もっと綺麗に作りたいといつも考えています。企業の立場からすると過剰品質と思えるほどのこだわりがあったりしますので、どんなに小さな情報でも、自分自身の知恵や技術が向上する情報には、とても敏感です。自分が知らない情報を教えてくれるサイトはこのような人にとっては大切なサイトなのです。継続的に情報を提供してくれるサイトには、磁石のようにユーザーが集まり、情報を求めるようになります。また、その情報が質の良いものであれば、そのサイトはオーソリティーサイトとして評価されるようになるでしょう。そして、ユーザーからの質問も多く寄せられるようになって来ますので、質問されたことをヒントにしてWEBサイトに反映させて、コンテンツをさらに充実させるようにしましょう。情報を出せば出すほど、ユーザーからの質問が増えて、その質問がコンテンツのアイデアになってさらにコンテンツが作られると言うサイクルが回り出せば、コンテンツが枯渇することなくどんどん増やして行くことが出来るようになります。そうなればコンテンツを制作し続けることが出来るようになります。そうするとWEBサイトは分厚いコンテンツに満たされるようになり、分厚いコンテンツのあるサイトにはさらにユーザーが集まり、質問も増えて行きます。こうなるとアクセス数はほぼ永久的に右肩上がりになって行きます。このような情報を公開し続けるのは商品の利用者の生活を向上させることができるので、良質なWEBコンテンツです。

コンテンツの制作は、短期間で出来るものではありません。ユーザーから信頼されて質問から新たなコンテンツを生み出すサイクルを勝ち取ったサイトに後発が追い付くには、相当の努力が必要です。一旦コンテンツが積み上がってしまうと、後から追い付き追い越すのはかなり難しいことになります。先行しているサイトよりも良質なコンテンツを積み上げないと追い越すことはできません。なので、コンテンツは早く制作を始めた企業が有利なのです。今はコンテンツ重視はまだ、一般のWEBマスターには浸透しておらず、まだまだコンテンツの制作を重視しているWEBマスターはそんなに多くありません。多くの人たちがコンテンツの重要性を認識する前にコンテンツの制作に取り組むことはとても重要です。まだ多くのWEBマスターがコンテンツの重要性に気付く前にコンテンツの制作に取り組んで下さい。

原材料表示では品質が判断できません

原材料表示の詳しい意味は素人には分かりません

原材料表示に記載されない品質

食品表示（しょくひんひょうじ）とは、食品の安全性の確保や取引の公正、人々の栄養の改善・健康の増進等を図る目的で、食品に表示される事項。

原材料表示は国が決めている表示方法で、国の定め通りに表示されていれば問題はありません。例えば、お米の原材料表示には、産地や単一原料米か複合原料米かや品種が掲載されていますが、お米には等級があります。等級には、一等、二等、三等、規格外がありますが、等級は原材料表示には記載されていません。お米の等級は米粒の整った形の割合や虫食い、透明感を検査して判定します。等級検査の結果は食味・食感等に関係します。

また、食味ランキングもありますが、これはその米そのものを評価したものでは無いので、表示しても、「商品そのものの評価ではありません」と注釈が必要かも知れません。ただ、その産地のその銘柄が特Aの場合は表示があっても良いように思います。

お米の場合は、原材料表示に等級も食味ランキングも表示義務は無く、銘柄と産地だけがお米を購入する基準になってしまいます。つまり原材料表示だけでは、美味しいお米なのかどうなのかを判断できないのです。

原材料

品質についてユーザーに明確に伝える

原材料表示では分からない商品の品質について、ユーザーに明確に伝える必要があります。原材料表示はカタログに記載されているスペックと同じで、品質を明確に伝えることは出来ません。有機肥料で育てたお米でも、原材料表示には記載されません。

商品カタログや原材料表示では伝えきれない品質についての情報や、品質を決定付ける製造段階のプロの技などを伝えることが出来れば、ユーザーはそのホームページに対して大きな信頼を寄せるようになります。

ユーザーは商品を買い求める時に、その商品が自分の求めている品質であるかどうかを知りたいと思っています。自分がイメージしている品質よりも低品質でも無く、過剰品質でも無い、ドンピシャの商品を買いたいと思っています。

原材料表示では分からない商品の品質について、プロとして専門家の立場からユーザーに伝える情報は、ユーザーにとって嬉しい情報です。同じ銘柄なのに何故価格が違うのかなど、ユーザーの素朴な疑問に回答できる情報は、良質なコンテンツです。

ライフスタイルの提案を実体験することもコンテンツです

ライフスタイルの変更は実際に経験しないと分かりません。ユーザーに代わって経験する情報はコンテンツです

単独の商品のスペックや良さだけを公開するのはコマーシャルになりますが、同じような消費行動をする人が好むであろう商品を集めて、実際に生活してみた経験を伝えることは、ライフスタイルを伝える良質なWEBコンテンツになります。

一つの商品の購入を検討している人は、その商品だけでは無く、大きく捉えた生活の変化を求めている場合があります。そのようなライフスタイルの変化を求めている人に対して、提案をすることはとても重要なことです。また、一つの商品を買ったことがきっかけになったり、ライフスタイルの実体験を見て、ライフスタイルを変えてみようと思う人もいるかもしれません。

ライフスタイル

ライフスタイルをただ陳列するだけではなく、実体験した情報はコンテンツです

この場合、店頭の陳列のような、ただ同じ傾向の商品を並べて見せるだけでは実際の生活がどう変わるのか分かりません、ただ陳列しただけではコマーシャルで、提案しているとは言っても、実際にその生活をした時にどんなメリットがあるのかユーザーには分かりません。実際にそのライフスタイルの生活をしてみて、そこから感じる充実感や雰囲気、ちょっとした不便など、実体験してみないと分からないことなどを公開することは、現在の生活に変化を求めている人にとってはとても重要な情報です。新たなライフスタイルで日々の生活をしている様子をblogなどで公開すれば、実際の生活がイメージしやすくなります。ライフスタイルを変えることはかなり大掛かりな生活様式の変更になります。費用もそれなりに掛かりますので、変更してから、「失敗した！」では済まされません。ユーザーが頭の中で描くライフスタイルと実際に生活してみるのでは、大きな違いがあるかも知れません。頭の中で描くライフスタイルはそのライフスタイルへの憧れもあり、良いことばかりが先行していて、悪いことや不便なことはイメージしません。このユーザーにとって夢のような生活が実際に生活してみると、思いもよらない問題に直面するかも知れません。頭の中だけでイメージしていることを実際の体験として伝えることによって、予想外の問題に直面することを防ぐコンテンツです。このような実体験を伝える情報は実店舗だと冊子を作って配布するなどかなり多くの費用を要することなのでなかなか公開できません。日々の生活を更新して行くのは、インターネットならではのコンテンツです。ライフスタイルを変えてみたいと思っている人は、自分が思い描くライフスタイルを頭の中で想像しているだけで、実際にその生活を経験出来ません。とても憧れるライフスタイルであっても、実際に生活してみると、予想外の問題が起こってしまうかも知れません。新たなライフスタイルを夢見ている人は、良いことだけしか頭に浮かんでいないので、実際に生活した時に、予想していない不便や不満を感じたりすると、その落差にかなり大きなダメージを受けてしまいます。ライフスタイルを変えるために大金をつぎ込んだあげくに失敗したということになったら取り返しが付きません。想像していることを実際に誰かが経験して情報を公開してくれれば、自分が思い描いていることと合っているかどうかの判断ができますので、失敗を避けることができます。ライフスタイルの実体験はWEB担当者がたまたまそのようなライフスタイルの変化を求めて、商品を購入して実体験を公開すれば何も問題はありませんが、WEB担当者がライフスタイルを変える事を望んでいない場合は、企業として、テスト的にそのライフスタイルを作る必要がありますので、実際に情報として公開するのは大変かも知れません。企業として、一つのサンプルとして生活空間を作ることのコストに対して、ユーザーからの反応が見合うものになるかどうかは分かりません。ただ、一度公開した情報は半永久的に残るものなので、長い時間を掛けて元を取ると考えれば大きな問題では無いかも知れません。このライフスタイルの提案はユーザーが思い描いているものとは完全には一致しないかも知れませんが、近い情報であれば十分に参考になります。

この実体験を元にした情報によって、ユーザーが想像している通りなのかどうか、それとも想像しているのとは違うことがあるのかの判断ができるので、有効なコンテンツです。

また、ライフスタイルの転換は一気に変えてしまう場合もありますが、少しずつ変えて行く場合もあると思います。少しずつ変えて行く場合は何から変えれば、最も費用対効果が高いのかもユーザーにとっては貴重な情報です。少ない予算の中から最も変化が大きく感じられるものから購入して、どの順番で購入して行けば良いのかなども、なぜそうなのかなど、専門家としてのアドバイスがあるとユーザーとしてはとても心強いものになります。この情報も商品を取り扱っているプロだから発信できる情報なので、ユーザーから信頼されるコンテンツです。

商品の性能を100%引き出すような活用術もコンテンツです

取り扱っているから分かる多機能を使い尽くす情報はコンテンツです

多機能であってもそれを使い倒すことができれば爽快です

最近の家電などは特にそうですが、商品を買ったけど、機能が多すぎて全ての機能は使えないと言う人も多いことと思います。でも、せっかく買った商品の機能を100%使いこなせたら多分とても気持ち良いものだと思いますし、商品への愛着も湧いてくると思います。

商品を使い倒す情報は、商品を知り尽くしていないと公開できません。ましてや、商品の購入を検討している人は、実際にその商品を使ったことが無いので、その商品の詳しいことは全く知らない訳で、実際に使い始めるとどんなことまで出来るのか、事前に分かっているのと分かっていないのとでは商品価値に大きな差が出てきます。商品を購入してから、説明書を読みながら使い方を習得するのは大変な時間と労力を要するので、ほとんど読まずに、ほとんどの機能を使わないまま商品を使い続けていることがあります。事前に自分が使うであろう機能について知っていることは有効なことです。また、購入前には当然あると思っていた機能が購入してから無いことに気付くととてもショックです。自分に必要な機能が確かに有ると知って商品を購入出来れば、外れが無いので、ユーザーにとっても有益な情報です。また、ユーザーがビックリするようなとっておきの裏技なども公開できれば、商品に精通していることを示す良質なWEBコンテンツになります。

また、他の商品との比較検討している場合には、こんなことも出来ますと言う情報が商品購入の決め手になるかも知れません。商品の多機能は利用者に便利な機能なのかどうか分からないようなものまであるような気が私はします、しかし、開発者側では利用者にとって良かれと思って採用した機能なはずで、そのことが利用者に認識してもらえないことは不幸なことです。開発者は商品の機能を最大限に使って欲しいと思って商品を開発しているはずです。それがユーザーに伝わらず、商品の使い勝手の良さを知らずに、商品購入の選択肢から外れて行くのは不本意だと思います。魂を込めて開発した開発者のためにも、商品の機能を余すことなく伝えるコンテンツを制作して下さい。開発者の意を汲み取って、WEB担当者が、商品のあらゆる機能を実際に使ってみて、ユーザー目線で、その便利さや手軽さや使用感を公開できれば、それは良質なWEBコンテンツです。また、商品の機能を詳細に説明しているWEBサイトは無いので、徹底的に使いこなす情報を公開すれば、他店とも明確な差別化になりますし、ユーザーの疑問にも答える情報で、ユーザーが求める商品を確実に購入してもらう情報です。ユーザーにとって求める機能が確実にあることを伝えることや当初求めていなかったけれど、とても便利な機能を知ることはとても有益で、その情報を公開するには商品を知り尽くしていないと出来ないことなので、そのショップ対して大きな信頼感を持つ情報になります。

多機能な商品の使い方も、説明書同様の文章とイラストだと分かりにくくて読む意欲が失せてしまいますが、動画にして公開すると分かりやすくて効果的だと思います。

食材の旨みを最大限に引き出す情報もコンテンツです

また、調味料なども普通の使い方とは違った隠し味に使う意外な方法とか、合わないと思っている食材同士を上手になじませる調味料の使い方や、料理に合う調味料の組み合わせはほとんど決まっていると思い込んでいる閲覧者をビックリさせるような情報は、調味料を知り尽くしていないと出せない情報で、料理をする人にとってはレパートリーを増やすことが出来る、有益なコンテンツです。

さらに減塩に有効な食材や調味料の使い方も健康に気をつけている人にとっては重要なコンテンツです。塩分の取り過ぎはいろんな病気の原因にもなります。塩分を控えることは大事なことだと分かっていても、味気ない料理を毎日食べるのは、食事の楽しみを半減させてしまいなかなか続けることができません。減塩していても、旨みを十分感じることが出来て、塩分が減らされていることを感じないような意外な食材やダシの取り方や調味料の使い方を公開できると、健康と料理に精通していると感じることが出来ます。食材の旨みを100%引き出して美味しさを十分感じることが出来て、塩分量が具体的に何g減らせるのか伝えることが出来れば良質なWEBコンテンツです。塩分を減らしても美味しい食事が出来れば健康に気をつけている人にとってはもちろん、健康に不安を抱えていない人にとっても、将来の健康不安を無くすためにもとても大切なことです。日本は長寿社会になっていますが、一方で「健康上の問題で日常生活が制限されることなく生活できる期間」の健康寿命が注目されています。ただ長寿になっても病気になって寝たきりの長寿は誰も望んでいません。一生健康で過ごせる食生活の情報は誰でも関心のあることで、多くの人にとって有益な情報です。

品質管理にかかわる情報もコンテンツです

徹底した品質管理は大きな学びになるコンテンツです

製造現場であれば必ず品質基準があります。良品と不良品を判断する基準です。さらに基準値からプラスマスナスの管理範囲(許容範囲)があり、管理値外となった物が不良品となります。

不良率の上昇は製品のバラツキが大きく、コストが上昇することにつながります

製造現場では、この不良率を限りなくゼロに近づけようと日々努力しています。不良率が上昇すると言うことは、製造物にバラツキがあり、バラツキが大きいと言うことは、商品が安定していないと言う事です。商品が安定していないと言う事は、作業や原材料が安定していないと言う事です。作業が安定しないと言う事は、生産性も悪いと言う事です。不良品は修理が可能な場合は修理します。再利用できるものは再利用します。不良品を引き取って別の商品に加工する業者がある場合は、その業者に販売します。修理できない物は廃棄されることもあります。そうなると製造コストも上昇し、生産効率も落ちるので、企業の利益が減るか、販売価格が上昇するかです。同質の商品の販売価格が上昇すれば、その商品は売れなくなり、企業の存続を左右する問題になってしまいます。

ユーザーが買い求める商品によってバラツキが大きく、品質が違うと商品の評価も分かれてしまいます。このような不良の発生を抑えるために、製造現場で日々行われている改善活動が実際にどんなことをしているのか、品質を安定させるために現場で真剣に取り組んでいる内容をユーザーに伝えることは、商品に対する真摯な態度をユーザーに伝えることが出来ます。製造現場で行われている改善活動は、徹底的に原因を解析して、対策を立てます。社内で発生している不良を件数の多い順に並べて表示するパレート図にまとめます。パレートの法則では、上位20%の不良項目で、不良全体の80%を占めると言うもので、製造現場では、その上位20%の不良項目に対して、徹底的な改善策を考えます。改善策を検討するには、原因を追求しますが、その解析は徹底的にデータに基づいて解析されます。データで解析できない部分はブレーンストーミングを行い特性要因図にまとめます。そこから出てくる重要な要因から対策を実施します。実施した対策の効果を確認して、効果があれば、元に戻らないように歯止めを行います。対策の効果が無ければ、さらに別の対策を実施して効果を確認すると言うサイクルを続けて行きます。このような管理サイクルを回し続けているのが製造現場です。製造現場を知らない人には驚くような徹底ぶりのはずです。このような徹底した管理は閲覧者にとって、学びとなる情報ですし、商品に対する評価を変える程の情報だと思います。この徹底した管理を知ったユーザーはきっと、その会社のファンになることでしょう。

品質管理

QCサークル発表会の情報は最適！

ユーザーに伝える内容は、具体的な改善事例が良いと思います。例えばQCサークル発表会で発表した内容をWEB上で公開すれば、一般の人にも分かりやすく書かれているので、伝わりやすいでしょう。発表会でシートに記載したことだけではなく、口頭で説明した内容もWEBサイトに記載して、一般の人にも分かってもらえる内容にしましょう。ISOやHACCPを取得しているのであれば、その取得段階で苦労したことや、意外な管理点など、一般のユーザーはISOやHACCPの言葉だけ知っていて詳しくは何をどう管理しているのか知らないので、詳しく公開すると良いでしょう。

製造現場以外でも行われている改善活動も、ユーザーに公開すれば、企業としてどれだけ真剣に良い商品やサービスをお届けしようしとしているかが伝わるコンテンツになります。このような情報が当たり前になれば、そのような情報を出せない企業は、商品やサービスの改善に真剣に取り組んでいないと言う事を表明しているような事になり、ユーザーから支持されなくなります。このような情報が当たり前に公開されるようになれば、ユーザーに対して真摯な態度で取り組んでいない企業は駆逐されて行くので、真面目に取り組んでいる企業にとっては望むところです。

今は、品質に関するコンテンツを公開している企業は少ないので、ユーザーにとっての比較対象がありません。しかし、コンテンツが増えてくると、比較が可能になって来ます。公開する企業がどんどん増えて来ると、公開している企業の中でより良いコンテンツを公開している企業から商品を購入するようになります。これまでは、内部でどれだけ管理や改善を行っても社外に情報として公開することはありませんでした。しかし、これからは情報を全く公開していない企業の商品は次第に売れなくなって来ます。このようにコンテンツを制作できる企業が生き残ってゆくネット社会が形成されれば、品質管理に真面目に取り組んでいる企業が情報を公開し、その情報によって商品の購買が進むようになり、真面目に取り組んでいる企業が報われる状態になって行くので、とても良い状態になります。

生産性の向上やコストの削減もコンテンツです

生産性を向上させる緻密な管理の情報はコンテンツです

製造現場で行われる生産性の向上やコスト削減の取り組みは、も良質なWEBコンテンツです。

製造現場の緻密な管理はコンテンツです

工場の生産ラインでは、ストップウォッチを使って作業時間を測定し、作業スピードを観測して、動作が速い場合は遅く、遅い場合は速く、測定した時間を標準スピードで作業をした時間に置き換えて標準時間を決めます。標準スピードは作業レートと言われ、レート100が標準です。レート100は8時間無理無く作業が続けられるスピードでホーソン実験から生み出された世界標準の作業スピードです。ストップウォッチを使わない場合はMTM法やWF法などで動作を要素動作に分解して、それぞれの動作について設定されている時間を割り当てて標準時間を計算する方法もあります。さらに個々の動作の分析を行って、右手の動きと左手の動きを書き出して、どちらかの手が何もしていない時間が無いかや、ビデオに撮影して分析したりして無駄を極力無くすようにします。分析は動作経済の原則に従ってムダな動作を排除して、作業時間を短縮します。移動は生産では無いので、移動距離を極力短くするようにレイアウトの改善をします。移動や運搬を最短にして、稼動を増やすようにします。どうしても運搬が発生する場合でも、運搬した物を床から持ち上げるような動作は時間もかかる上に体力の消耗も大きいので、取りやすい高さになるようにして生産性を高め疲労を低減するようにします。機械が自動で加工している時間があれば、ただ、加工を眺めている時間が無駄になりますので、一方の機械が加工している時間に別の機械に加工する部品をセットするようにして、稼動時間を最大化するようにします。さらに生産ラインでは、流れ作業の個々の持ち時間が同一にならないと、ボトルネックが出来てしまい、そこから商品の流れが悪くなって、生産性が落ちます。このボトルネックを解消するためにラインバランスを調整して、生産ラインの個々の作業時間がほぼ同一になるように調整しています。さらにワークサンプリング法(一定の時間内において、あらかじめランダム（無作為）に選んだ時刻に作業者や機械の動きを瞬間的に観測して記録、集計し、このデータに基づいて作業状態の発生の割合を「統計的手法」を用いて推定する方法です)などで稼動分析を行い主作業(実際の加工時間)、付随作業(加工するためにセットしたり、加工が終わったものを取り出すなどの動作)、余裕(作業ではないもの)に分類して、現場全体の作業以外の時間を余裕率として求めます。この余裕の中で減らせるものがあったら、改善を行います。このような改善活動は日々行われていることで、製造現場では当たり前のことですが、製造現場を経験したことの無い人にとっては、信じられないような精緻な取り組みです。製造現場では、一日一日が改善の連続で、改善が止まってしまうと、競合他社に負けてしまうので、絶対に止めることはできません。

コスト

さらに部品などの調達についても、基準を満たす品質であれば、出来るだけコストが安い企業から調達しています。企業同士の長年の付き合いなどもありますが、品質やコストの面で、不利な企業とは取引しません。部品調達でも妥協すると、競合他社と品質や価格で負けてしまうので、かなり厳しく選別されます。

また、農産物でも収量を上げるための取り組みは農業試験場などで日々行われているでしょう。私は、農産物の生産性の向上については詳しく知りませんが、詳しい情報が分かれは是非知りたいと思います。魚の養殖などても同じように出荷量を増やすための努力が日々行われていると思います。自然と向き合う、農業や漁業には独特の大変さがあると思います。その苦労や改善の取り組みもコンテンツです。

このような生産性の向上やコスト削減の取り組みは、製造現場では当たり前のことなのですが、製造現場にたずさわることの無い人にとっては、全く知らない事なので、実際の取り組みを知るとかなりの衝撃になる情報です。これまで知らなかった世の中の事を学べる貴重なコンテンツになります。この生産性向上やコスト削減の取り組みをそれぞれの企業の実際の情報を公開してユーザーに知識を深めてもらうことが出来ます。全く知らない世界を学べる情報は人生を豊かにするものです。生産性やコストの削減に取り組む情報は、一般の人にとっては大きな衝撃と感動を与える情報で、真摯に取り組む姿勢を伝えることが出来れば、ユーザーはファンになってくれると思います。

生産性の向上やコストの削減は企業として適正な利潤を確保しようとすることと、ユーザーに少しでも安価に商品を提供しようとする行為ですが競合他社も同様の取り組みをしているので、目に見えない熾烈な競争をしています。この戦いに負けてしまえば、市場から退場を余儀なくされるとても厳しい戦いなのです。

商品をユーザーに届けるまでの取り組みもコンテンツです

品質を維持したり廃棄を減らす取り組みも学びになるコンテンツです

商品をユーザーに届けるまでの物流の取り組みもコンテンツです。生ものの鮮度を保つために、商品をできるだけ痛めずに最短で届ける工夫や、熟成を必要とする商品の温度帯や保管容器や保管場所のこだわり。また、流行に合わせて短納期で生産、供給できる仕組みの構築。商品を傷つけないようにする工夫や、流通段階で廃棄物などの無駄を防ぐ取り組みなどもコンテンツです。

必要な時に必要な物を必要なだけ供給する

“Quality”（品質）、“Cost”（費用）、“Delivery”（納期）は生産管理の3大要素です。納期については、「必要な時に必要な物を必要なだけ供給できるか」が大きなテーマです。需要は季節や流行によって大きく変動します。一番需要がある時に商品を欠品させては、大きな機会損出になります。その商品を供給できるのが一社だけなら、需要と供給の法則で、商品価格が高騰しますが、代替品があると代替品にユーザーが流れてしまって、商機を逃してしまいます。しかし、欠品を防ごうとして大量に在庫を抱えて余ってしまうと不良在庫になってしまいます。不良在庫を叩き売るとブランドが毀損して、ブランド価値が低下してしまいますので、不良在庫は廃棄します。不良在庫を叩き売るのは、もうそのブランドを育てることを諦めた時だけです。廃棄は重大な環境問題なので、大量に廃棄していることが一般ユーザーに知られると企業に対して批判が殺到するので、情報が外部に漏れないようにして廃棄しますが、廃棄は企業にとっても大きなマイナスなので、廃棄が極力出ないような仕組みを作っているはずで、廃棄を極力出さない仕組みについて詳しく公開すると、ユーザーからの共感も得られると思います。全く廃棄を出さない仕組みを構築できていれば、グリーンコンシューマなどからの支持も得られるので、一定の層がファンになってくれます。グリーンコンシューマのコミュニティでの拡散も期待できるので、廃棄を出さない仕組みを構築しているのであれば、積極的に公開すると良いでしょう。

物流で商品の品質を損ねたり、鮮度を保つ必要がある商品の鮮度が落ちてしまえば、ユーザーが必要とする物を届けることが出来なかったことになります。鮮度を保つために行われている工夫もそれぞれの企業の技術です。魚の鮮度を保つための締め方にも独自の技術があると思います。鮮魚には輸送のノウハウもあると思います。生きたまま運ぶ方法、仮死状態で運ぶ方法など、色んな方法があります。それぞれのメリット、デメリットと自社が採用している方法の優位性を伝えることが出来れば、ユーザーも輸送方法によって鮮魚を選ぶことも出来るようになります。肉や魚、野菜、果物の鮮度を保つための技術はユーザーが商品を買ってからの保存方法の参考にもなる情報で、有益なコンテンツになります。

例えば鮮魚の鮮度を保つための工夫などは、テレビでも色んな取り組みが紹介されています。鮮度を保つ方法がなぜ有効なのか、これまで一般的に行われていた鮮度を保つ方法とどんなところが優位なのか、鮮度を保つ方法を採用した魚と何もしない魚を比較するなどの詳しい説明があると、鮮度の高い商品を求めるユーザーにとっては、ショップを選択する指標になります。企業側はユーザーに最も美味しい状態で鮮魚を届けようとしています。また、流行に激しく左右されるファッション業界でも、コンビニの発注と同じような店頭で売れた情報によって工場に生産指示が行くような仕組みを取っている企業もあります。生産を担当している工場は対応がとても大変なのですが、中間流通をカットしたり、不良在庫の発生が最小限にとどめるられるなどのメリットが大きい方法です。この方法だと、東南アジアで大量生産する衣料品とは違う国内生産の優位性を生かした方法で、バーゲンなどは無くなり、シーズンの初めに定価で購入したお客様を裏切るようなことにはならない方法です。

また、需要が無い時にいかに生産を調整して、在庫を増やさないかも大きな課題です。在庫が膨らめばそこに資金が固定化するからです。需要が無い時期は企業としても仕事が無いので、売り上げが減少します。売り上げの減少を放置していれば、業績が悪化するので閑散期対策として、需要の波が違う商材を受注するなどの方策を取っている企業も多いと思います。閑散期の対応にも各社工夫があるでしょう。

このような取り組みはユーザーが求めている品質で求めている商品を確実に届けようとする企業の努力によって作り出されたものです。ユーザーは物流についてはあまり関心が無いかも知れませんが、商品を届けている企業の努力によって、鮮度を保ったり、需要の変化に対応した商品供給が出来ているのです。この情報はユーザーにとってもこれまで全く知らなかったことを知ることが出来、大きな学びや驚きとなりますので、良質なWEBコンテンツとして公開できます。

トラブルシューティングもコンテンツです

予想もしていないトラブルへの対処方法もコンテンツです

想定外の事態に対応する情報もコンテンツです

ある商品を使っていて、思いもしないトラブルに遭遇すると、一瞬パニックになり処置や解決策を必死に探します。見つけ出した情報が問題解決に繋がればユーザーとしてはとても嬉しいことで、問題解決のサイトを運営しているウェブマスターに感謝したい気持ちになります。このような問題の対処法などを記載するのもコンテンツになります。

通常、取り扱い説明書には、正常に使用することの説明が書かれており、通常想定されるメンテナンス程度の情報は書かれていますが、大きなトラブルについての説明や対処法についてはほとんど記載はありません。また、メーカーのWEBサイトのFAQなどにも大きなトラブルの対処法の記載はありません。しかし、トラブルが起こった時こそ情報が欲しいもので、緊急事態に回答してくれるサイトはユーザーにとってとても貴重な情報です。

商品の使用は、製造者や販売者が想定している以外での使われ方もあり、当然危険な使用方法などは、使用を避けるように注意喚起がなされています。メーカーとしては、製造物責任となるような問題を回避するために、危険な使い方については必ず注意喚起するようにしています。これは製造物責任法の施行によって表示されるようになったものです。しかし、危険性はありませんが、想定外の使用をすることもあります。また、通常の使用の範囲や不可抗力で起こるトラブルもあります。例えば、パソンコンのキーボードにコーヒーをこぼした、パソコンやゲーム機の筐体が割れたとか、携帯電話を水没させたとか、外付けハードディスクを落下させた、カーペットや畳に醤油やソースをこぼしたや、ドライヤーの吸い込み口から髪の毛を巻き込んだなどです。スマホのバッテリーから発火したと言うようなことなら諦めますが、致命的なトラブルで無ければ、修復しようと試みます。このようなトラブルに遭遇すると、当人は冷や汗をかきながら、情報を探します。ピッタリの情報に巡り合い、対処法が書かれているとホッとします。対処法によって最悪の事態を回避できれば、その情報を公開してくれているサイトに対して「よくぞこの情報を公開してくれた！」と感謝の気持ちと、信頼感を感じるようになります。そして、そのトラブルからの修復方法を公開してくれたサイトのことは長く記憶に残っているものです。ユーザーの記憶に残る情報を公開することは、長い時間をかけてファンになってもらえる可能性があり、いずれば商品を購入してもらえる可能性が高まります。

このようなトラブルの対処方法は説明書には書かれておらず、トラブルが起きればネットで検索して、対処方法を探すことになります。ユーザーはメーカー修理になる前に対処できることは対処して、そのまま使い続けたいと思うものです。ほぼ毎日使っているものがしばらくの間でも使えなくなるのは、それなりのストレスになりますので、出来れば避けたいと考えています。このような問題を抱えているユーザーの問題を解決できるのも、その商品を扱っているプロであれば、可能な場合があります。また、素人が公開している対処法よりも、実際に商品を取り扱っているプロの情報の方が信頼性が高いので、ユーザーからは重視されます。

トラブルシューティング

想定外を想定するのは難しい

ただ、ユーザーがどんなトラブルを起こすかを想定するのは難しく、事前に想定して公開するのは難しいでしょう。しかし、その商品を取り扱っている企業では、トラブルに関する情報はそれなりに持っていると思います。これまでのユーザーから問い合わせを集めれば、ユーザーが遭遇するトラブルはかなりリストアップできると思います。過去の問い合わせから予想されるトラブルに対処する情報を公開したり、ネット上にあるトラブルを元に対応策を掲載すれば良いでしょう。トラブルの対処法は、まず行うべき処置と商品を元通りに復元する対応があります。最初に行う処置は特に急いで処置しないといけない可能性がありますので、訪問したサイトをゆっくり読んでいる時間はありません。そのような場合はユーザーに分かり易いように表示して、出来る限り速く情報にアクセスできるようにしましょう。元通りに復元する対応は落ち着いてからじっくり対応すれば良いのであれば、急ぐ処置とは見出しを分けて表示した方が良いと思います。

このようなトラブルの意外な解決法などを掲載できれば、商品を取り扱っている専門家としての豊富な知識をユーザーに伝えることが出来、ユーザーからの信頼を勝ち取ることができます。想定外の問題に遭遇する可能性はほぼ全ての人にあります。ユーザーが抱える問題を解決できる情報はとても有効なWEBコンテンツです。実生活でも緊急時に助けてくれた人のことは忘れないものです。WEBサイトでも緊急時に助けになる情報を掲載しているサイトのことは忘れません。必ずユーザーは再訪します。